9月25日起火车票退票费标准下调至按票面额5%计收
中广网北京9月15日消息 今天（15日），记者从[url=http://www.cnr.cn/gundong/201109/t20110915_508507706.shtml#]铁道部[/url]获悉，为进一步提高铁路客运服务质量，铁路部门推出三项便民利民新举措。 r u N+d}W3s自9月25日起，旅客[url=http://www.cnr.cn/gundong/201109/t20110915_508507706.shtml#]火车票[/url]退票费标准下调。新的退票费规定：开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。
9月底前，全国动车组列车将分步实行互联网售票。其中，郑西高铁、武广高铁动车组列车9月20日起实行；广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组列车9月22日起实行；其余动车组列车9月30日起实行。*@ `|SS!w|*C4H
为进一步方便旅客购票乘车，铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”，并进一步规范客服业务流程和服务标准，为旅客提供优质服务。广大旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站（[url=http://www.12306.cn/][color=#0066cc]www.12306.cn[/color][/url]）、电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。此外，铁路客服中心还将通过自助语音、人工在线和网站[url=http://www.12306.cn/][color=#0066cc]www.12306.cn[/color][/url]的客户信箱等方式，受理旅客的投诉、咨询和建议。
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