美国评十大最讨人厌企业：诺基亚强生上榜
阅读[8470] 回复[0] 打印 | 收藏
字体大小: 小 | 大
|
  
|
美国评十大最讨人厌企业：诺基亚强生上榜
美国财经网站“24/7华尔街”日前举行了“全美最讨人厌企业调查”。结果显示，包括诺基亚、强生在内的大型企业均在榜内。 m9 O8 Y& u" f" [: n+ E
/ X: } Y9 ^0 c' p6 ~# } q0 B
综合媒体1月19日报道，对公司的研究来自两类数据。一类是研究顾客满意度、对顾客的照顾程度、产品及服务价格和品牌印象。“24/7华尔街”还研究了另一类因素，包括目前盈余、盈利预测、产品开发及质量和品牌价值。
v* X" ^, i1 y, F. F( K
5 O6 g( D# k8 b& c' t据了解，“24/华尔街”的标准包括股东的总回报率、财务分析师的公开看法、来自消费者报告、JD Power和多家民调的数据，也包括多家媒体的负面报道和1.2万家网址的评论综合。当然，在适用的时候，评估也包括纳税人、国会和白宫的看法。
6 j/ b& \, K/ I4 x' F; e% `( g h9 S7 g+ ]& C, E5 D
以下为“24/7华尔街”报告中最讨人厌的十大美国公司：（排名不分先后）
; ?- a+ n, v' h+ B$ d9 q, {, h- \( z, G1 ]4 H4 [! X
1）脸谱（Facebook）
, t% g' F* S, c( w; ], o" [ v7 G9 ^- j! j. w9 y
“脸谱”目前有8亿用户。任何处于同等规模的公司都会招致诽谤贬低。但同其它社交网站相比，“脸谱”顾客满意度最低。它不仅忽视个人隐私，引进面部识别软件受到欧盟的调查，它还面临大量的负面媒体报道。根据2011年国际顾客服务调查，25.9%的“脸谱”用户称该公司服务“差”——最低分。$ q' v! ~% _: Y7 M0 E- ]( y
5 w$ x9 b1 r( f2）美利坚航空（American Airlines）
0 j) V" ]9 u7 f H7 L
/ n8 K# F9 v7 F0 I美利坚航空的母公司AMR去年11月申请第十一章破产保护，实际上将所有股东价值一扫而光。《华尔街日报》最近报道，美利坚航空被评为顾客服务最差。过去三年来，美利坚航空都是服务最差的三家航空公司之一，因为它在大航空公司中错误处置行李最多、取消航班数量超过达美航空（Delta）70%，而顾客满意度只有63分，排名倒数第一。
$ l ]1 k( y1 P' w" ?: [4 r" D7 I& l; r- B- N2 m
3）AT&T" m; P9 Y+ O: s9 Z$ d) o( e' o3 P
7 H) m: z+ |+ V$ J5 u3 m) bAT&T最近在JD Power的无线通讯顾客评比中得分最低，也在ACSI的顾客服务中得分最低。AT&T持续遭受3G网络问题困扰，也因为它要同T-Mobile 合并受到政府和媒体“垄断”抨击，因为合并后的公司会有超常的定价权。《消费者报告》称它的无线电话服务顾客满意度最低。国际顾客服务调查说，26%的顾 客给它打分“差”。
" E$ H" ~; l( [7 f X! |/ @9 o8 w' m& z5 d ?. m- C" ~! b( o
4）诺基亚（Nokia）
( a7 V/ t: s! b. c$ ^
7 _% O4 |% Z( R7 v8 W诺基亚智能电话市场逐季下降，它的股价去年下跌50%，它的品牌价值去年下跌15%。( g5 w- {% `1 \% l/ m4 `4 v4 R: _9 H1 @
. r) c3 o, g! T5 R! N8 F6 y" l5）高盛（Goldman Sachs）
3 \" [$ }' Y* A6 ^- m: r6 L/ V9 p( W% S0 w% V
美国政府2010年起诉高盛之后，它的名声不好已成定局。尽管它同当局以5.5亿美元结案，在财务上不过是轻轻一拍，但欺诈指控却没有停止。高盛面临价值158亿美元的抵押贷款工具指控。联邦住房局9月指控高盛误导价值111亿美元的抵押贷款证券。在“占领华尔街”抗议运动中，高盛是个反面招牌。' t5 x1 ?5 j8 }& S
: C/ V2 U+ o5 L6）百思买电器（Best Buy）# s6 m' b4 [ I }# I! r# n( {
u& M$ s- G6 a5 L! E5 O
这家电器零售巨擘打破了顾客关系首要规则：没有兑现承诺。百思买某些商品销售一空，却提前接受了顾客的圣诞节订货，直到过节前两天才告诉顾客。百思买股价去年下跌30%，《福布斯》声称这家公司可能破产。
) |3 C! {, q3 o8 Y9 f
/ I# V" U) y( n w! \& L, O( s7）美国银行（Bank of America）
5 Z. N p8 s3 v8 L5 o- K7 h7 D0 R, t* q& V2 f
美国银行去年9月宣布裁员3万人，它的股价一年下跌55%。
2 j7 N* G$ j+ O
6 E/ t/ p9 g, p5 \' G这家银行继续面临来自联邦政府、几个州和部分股东的诉讼。美国银行甚至被指控将挨告的消息对其股东保密。国际顾客服务调查显示，41.5%的回应者给美国银行打分为“差”，在所有公司中比例最高。9 r6 P I T4 }) e( G+ x
+ a3 a' |0 V8 c9 R: K
8）强生制药（Johnson & Johnson）
. E) @8 K8 x2 @: H" T6 y. i' a. K. b O7 R
强生制药由于儿童用Motrin和Tylenol问题，去年召回一系列产品。据美联社报道，自从2009年9月以来，强生制药召回产品二十多次涉及药品从非 处方止痛药到治疗癌症和心脏病的专利产品。2011年3月，食品医药局接管强生的三家Tylenol制药厂。去年第三季度，强生公司柜台销售下降24%。自问题曝光以来，强生股票两年来原地不动，而道琼斯去年上涨17%。
, d7 i* @9 {& R2 I9 \1 j' J- ?# W7 z6 G0 y, J, E, E/ A
9）西尔斯（Sears）0 s# ]% ^2 _0 f1 M& b$ j* z5 a
- P2 `8 X$ X; y/ c& E
这家老迈的零售商去年顾客服务很差，而它的母公司在华尔街表现很差：西尔斯股价去年下跌60%。西尔斯在美国百货商场和折扣商场中顾客满意度排名最低。
$ K3 n& O n! A. E% ]& ^: l
) s( D" h/ g" d* ^$ Z10）Netflix
( y' u9 k; G! g) F( M, C
; z3 S" j7 g' Y. n4 E6 ?这家网上电影租赁公司一年前顾客满意度属于最高，但它的股价创下305美元的高峰之后，不到6个月下跌到90美元。其中最大原因之一就是他去年八月提高收费 60%，随后流失81万订户，也引发顾客投诉潮。Netflix去年股价下跌62%，实际上几乎全都发生在最后四个月。 |
|
| 拉斯维加斯华人论坛/华人信息网
www.chineseinvegas.com
|
|
|
|
实用 
温暖 
好玩 
浪漫 
羡慕 
养眼 
震撼 
爽 
痛 
八 
雷 
晕 