美国财经网站“24/7华尔街”日前举行了“全美最讨人厌企业调查”。结果显示，包括诺基亚、强生在内的大型企业均在榜内。" \; U" H' m1 y
" w' S4 z+ G, D1 n) P7 {综合媒体1月19日报道，对公司的研究来自两类数据。一类是研究顾客满意度、对顾客的照顾程度、产品及服务价格和品牌印象。“24/7华尔街”还研究了另一类因素，包括目前盈余、盈利预测、产品开发及质量和品牌价值。 6 o. y. J7 e9 {! p 5 r8 M i& m8 J7 l3 v2 W据了解，“24/华尔街”的标准包括股东的总回报率、财务分析师的公开看法、来自消费者报告、JD Power和多家民调的数据，也包括多家媒体的负面报道和1.2万家网址的评论综合。当然，在适用的时候，评估也包括纳税人、国会和白宫的看法。# N( Z2 d, t4 J* q
0 W- V. @6 w: y/ f8 e, s以下为“24/7华尔街”报告中最讨人厌的十大美国公司：（排名不分先后） 8 M* G) p8 Q1 {# G) m! p6 T( n# Q3 l8 ~6 v
1）脸谱（Facebook） * { K3 c3 k) t- m" o, c- Q$ `- Q% E# d) d1 X; I* x+ Z2 h% B
“脸谱”目前有8亿用户。任何处于同等规模的公司都会招致诽谤贬低。但同其它社交网站相比，“脸谱”顾客满意度最低。它不仅忽视个人隐私，引进面部识别软件受到欧盟的调查，它还面临大量的负面媒体报道。根据2011年国际顾客服务调查，25.9%的“脸谱”用户称该公司服务“差”——最低分。% |+ G; O' e& I
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2）美利坚航空（American Airlines）" {* D* g3 V& s# x& t
/ [4 D! F4 b |9 p% ]美利坚航空的母公司AMR去年11月申请第十一章破产保护，实际上将所有股东价值一扫而光。《华尔街日报》最近报道，美利坚航空被评为顾客服务最差。过去三年来，美利坚航空都是服务最差的三家航空公司之一，因为它在大航空公司中错误处置行李最多、取消航班数量超过达美航空（Delta）70%，而顾客满意度只有63分，排名倒数第一。) D& d3 s1 M; [" S. p
