标题:
美国评十大最讨人厌企业：诺基亚强生上榜
[打印本页]
作者:
dragonRider
时间:
2012-1-19 11:36
标题:
美国评十大最讨人厌企业：诺基亚强生上榜
美国财经网站“24/7华尔街”日前举行了“全美最讨人厌企业调查”。结果显示，包括诺基亚、强生在内的大型企业均在榜内。
6 G; D6 d: s; e1 Z8 v, ~
1 _& m' a9 o8 O2 d$ t" C1 D$ F, Y
综合媒体1月19日报道，对公司的研究来自两类数据。一类是研究顾客满意度、对顾客的照顾程度、产品及服务价格和品牌印象。“24/7华尔街”还研究了另一类因素，包括目前盈余、盈利预测、产品开发及质量和品牌价值。
5 r7 ^8 v& z& n9 x& h o
7 C5 V5 W& F, x) l/ c
据了解，“24/华尔街”的标准包括股东的总回报率、财务分析师的公开看法、来自消费者报告、JD Power和多家民调的数据，也包括多家媒体的负面报道和1.2万家网址的评论综合。当然，在适用的时候，评估也包括纳税人、国会和白宫的看法。
- E6 `& r( U5 |& r1 X( w9 V
; i) Z- S/ Z% k" v( B
以下为“24/7华尔街”报告中最讨人厌的十大美国公司：（排名不分先后）
& @/ B6 H( I- ?: a# K' `
' ^/ X3 L" T9 O0 S/ O
1）脸谱（Facebook）
0 u# P9 e: c6 ?$ V
, T4 H/ M, `8 P& U" a0 t
“脸谱”目前有8亿用户。任何处于同等规模的公司都会招致诽谤贬低。但同其它社交网站相比，“脸谱”顾客满意度最低。它不仅忽视个人隐私，引进面部识别软件受到欧盟的调查，它还面临大量的负面媒体报道。根据2011年国际顾客服务调查，25.9%的“脸谱”用户称该公司服务“差”——最低分。
) U9 r2 u2 }4 O2 J% P/ J% ?
+ j! O* A2 b; ?' @+ v3 v# _7 p
2）美利坚航空（American Airlines）
7 B5 x- L$ i6 c L j0 ~
9 J3 M2 d! g+ d$ Y! a* {8 e, |
美利坚航空的母公司AMR去年11月申请第十一章破产保护，实际上将所有股东价值一扫而光。《华尔街日报》最近报道，美利坚航空被评为顾客服务最差。过去三年来，美利坚航空都是服务最差的三家航空公司之一，因为它在大航空公司中错误处置行李最多、取消航班数量超过达美航空（Delta）70%，而顾客满意度只有63分，排名倒数第一。
5 N( K1 b }) O( O/ N5 Q! X) ]
' _6 P! u( j4 \- ~9 M
3）AT&T
- g. Y+ [7 u: v. @9 T4 R1 y
5 F8 u z1 z3 p+ X
AT&T最近在JD Power的无线通讯顾客评比中得分最低，也在ACSI的顾客服务中得分最低。AT&T持续遭受3G网络问题困扰，也因为它要同T-Mobile 合并受到政府和媒体“垄断”抨击，因为合并后的公司会有超常的定价权。《消费者报告》称它的无线电话服务顾客满意度最低。国际顾客服务调查说，26%的顾 客给它打分“差”。
8 ?/ r8 R" c4 l4 ~4 C
: g8 P3 f2 N4 I# G
4）诺基亚（Nokia）
1 q* O! z" x5 O0 V* W
" T0 d5 K1 P* U! _8 g( j
诺基亚智能电话市场逐季下降，它的股价去年下跌50%，它的品牌价值去年下跌15%。
% r0 Q! w4 f: g) b, a
- u5 F( ]' i' ^' F
5）高盛（Goldman Sachs）
5 Y8 e! }( c4 H. O
9 J) O6 o( }: [" a
美国政府2010年起诉高盛之后，它的名声不好已成定局。尽管它同当局以5.5亿美元结案，在财务上不过是轻轻一拍，但欺诈指控却没有停止。高盛面临价值158亿美元的抵押贷款工具指控。联邦住房局9月指控高盛误导价值111亿美元的抵押贷款证券。在“占领华尔街”抗议运动中，高盛是个反面招牌。
0 v, i3 _# b. `- V2 e* y$ D+ }9 Y
4 s; i5 ^- i! @
6）百思买电器（Best Buy）
+ F6 H$ L7 N3 ~. G" ~% X: r3 h. T
0 _1 n: f, a/ C2 A7 R* K
这家电器零售巨擘打破了顾客关系首要规则：没有兑现承诺。百思买某些商品销售一空，却提前接受了顾客的圣诞节订货，直到过节前两天才告诉顾客。百思买股价去年下跌30%，《福布斯》声称这家公司可能破产。
2 N, W+ M9 B8 n+ y1 H/ G
" @) ~" P" Q' D. \$ V! ?! l+ Z
7）美国银行（Bank of America）
6 `* ^3 E4 A% h, R' s# O) P6 _
, x) W' [2 i& T. F% s6 Y
美国银行去年9月宣布裁员3万人，它的股价一年下跌55%。
$ `" l" ~9 J, ]1 E
* ]" B( @- Y+ H0 K. l: a) l9 o5 R
这家银行继续面临来自联邦政府、几个州和部分股东的诉讼。美国银行甚至被指控将挨告的消息对其股东保密。国际顾客服务调查显示，41.5%的回应者给美国银行打分为“差”，在所有公司中比例最高。
+ K7 u7 K$ i1 @$ O5 R! q
7 n$ y F' f% m- M. `, j
8）强生制药（Johnson & Johnson）
& o: l: N& E- D6 R t3 M$ p
* f, g) h$ s- `7 t1 }1 ], n
强生制药由于儿童用Motrin和Tylenol问题，去年召回一系列产品。据美联社报道，自从2009年9月以来，强生制药召回产品二十多次涉及药品从非 处方止痛药到治疗癌症和心脏病的专利产品。2011年3月，食品医药局接管强生的三家Tylenol制药厂。去年第三季度，强生公司柜台销售下降24%。自问题曝光以来，强生股票两年来原地不动，而道琼斯去年上涨17%。
9 U9 T2 f# U% }+ n, B+ F, U0 t- g! y
1 V! i" k- V# L
9）西尔斯（Sears）
2 n7 l: _- e) b4 m$ z% R
( G2 d0 \: `( V
这家老迈的零售商去年顾客服务很差，而它的母公司在华尔街表现很差：西尔斯股价去年下跌60%。西尔斯在美国百货商场和折扣商场中顾客满意度排名最低。
5 W4 \$ g' N0 @# `- G/ U, u' \
7 f: @( h/ N# p; R; H, R
10）Netflix
* j, T( T% B* E- {: D
: d% G4 J$ H- w- q# R: F
这家网上电影租赁公司一年前顾客满意度属于最高，但它的股价创下305美元的高峰之后，不到6个月下跌到90美元。其中最大原因之一就是他去年八月提高收费 60%，随后流失81万订户，也引发顾客投诉潮。Netflix去年股价下跌62%，实际上几乎全都发生在最后四个月。
欢迎光临 拉斯维加斯华人|拉斯维加斯华人论坛-ChineseInVegas.com (http://www.chineseinvegas.com/)
Powered by Discuz! 7.2
