; S8 x" Z! m2 u- p o* M/ c据了解，“24/华尔街”的标准包括股东的总回报率、财务分析师的公开看法、来自消费者报告、JD Power和多家民调的数据，也包括多家媒体的负面报道和1.2万家网址的评论综合。当然，在适用的时候，评估也包括纳税人、国会和白宫的看法。$ c4 G3 X1 ^; \5 S" U
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以下为“24/7华尔街”报告中最讨人厌的十大美国公司：（排名不分先后）) ^- `% ]5 L8 d5 A( h
) q0 a' p6 y! y8 X& y1）脸谱（Facebook）; N# Y% m: d. T/ X% A6 `
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“脸谱”目前有8亿用户。任何处于同等规模的公司都会招致诽谤贬低。但同其它社交网站相比，“脸谱”顾客满意度最低。它不仅忽视个人隐私，引进面部识别软件受到欧盟的调查，它还面临大量的负面媒体报道。根据2011年国际顾客服务调查，25.9%的“脸谱”用户称该公司服务“差”——最低分。+ }2 h$ T4 D) q( H
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2）美利坚航空（American Airlines）$ t# H+ k* J; i& H* b* v
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美利坚航空的母公司AMR去年11月申请第十一章破产保护，实际上将所有股东价值一扫而光。《华尔街日报》最近报道，美利坚航空被评为顾客服务最差。过去三年来，美利坚航空都是服务最差的三家航空公司之一，因为它在大航空公司中错误处置行李最多、取消航班数量超过达美航空（Delta）70%，而顾客满意度只有63分，排名倒数第一。 # p0 ?3 f d3 f / X7 \% F8 k4 E" z! M0 a2 E3）AT&T6 s# n+ k# ]0 I# n9 A+ x& A
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AT&T最近在JD Power的无线通讯顾客评比中得分最低，也在ACSI的顾客服务中得分最低。AT&T持续遭受3G网络问题困扰，也因为它要同T-Mobile 合并受到政府和媒体“垄断”抨击，因为合并后的公司会有超常的定价权。《消费者报告》称它的无线电话服务顾客满意度最低。国际顾客服务调查说，26%的顾 客给它打分“差”。& O- a/ x9 U& e, B" ?1 F- Z
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4）诺基亚（Nokia）, }) {+ c+ I* D0 N% b
0 n* ^2 h6 K+ c" r诺基亚智能电话市场逐季下降，它的股价去年下跌50%，它的品牌价值去年下跌15%。6 c' u$ L% T k. Z) t
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5）高盛（Goldman Sachs）' X4 E2 |: N6 O9 [; N3 J" s
. W$ z* }& X; T2 Y4 N& o+ s美国政府2010年起诉高盛之后，它的名声不好已成定局。尽管它同当局以5.5亿美元结案，在财务上不过是轻轻一拍，但欺诈指控却没有停止。高盛面临价值158亿美元的抵押贷款工具指控。联邦住房局9月指控高盛误导价值111亿美元的抵押贷款证券。在“占领华尔街”抗议运动中，高盛是个反面招牌。 4 G8 f+ ?$ D0 w. V. F9 o3 d' J$ |& p% {3 h6 s/ S8 Y
6）百思买电器（Best Buy）4 n/ P# o% s# K% x( e* z* ]2 M. q. I
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这家电器零售巨擘打破了顾客关系首要规则：没有兑现承诺。百思买某些商品销售一空，却提前接受了顾客的圣诞节订货，直到过节前两天才告诉顾客。百思买股价去年下跌30%，《福布斯》声称这家公司可能破产。 i8 u" e8 k0 \+ v; S1 N- Z' Y% A+ V7 d
7）美国银行（Bank of America） & ~# L1 i/ N/ n \9 f+ p+ J1 u: M 9 ]- g5 A- q! g' g. g* \* D美国银行去年9月宣布裁员3万人，它的股价一年下跌55%。3 g, W" _" i$ P( {3 Q0 T
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这家银行继续面临来自联邦政府、几个州和部分股东的诉讼。美国银行甚至被指控将挨告的消息对其股东保密。国际顾客服务调查显示，41.5%的回应者给美国银行打分为“差”，在所有公司中比例最高。9 n) R2 O) S$ ~$ V* D1 h
