美国评十大最讨人厌企业：诺基亚强生上榜

dragonRider

美国财经网站“24/7华尔街”日前举行了“全美最讨人厌企业调查”。结果显示，包括诺基亚、强生在内的大型企业均在榜内。* H$ {5 D8 l) x5 c$ Z% q+ J

* m$ c$ h+ Y7 O! E, N  u综合媒体1月19日报道，对公司的研究来自两类数据。一类是研究顾客满意度、对顾客的照顾程度、产品及服务价格和品牌印象。“24/7华尔街”还研究了另一类因素，包括目前盈余、盈利预测、产品开发及质量和品牌价值。9 B6 Y- S. m' _, o

+ x# x# V0 J$ j  m据了解，“24/华尔街”的标准包括股东的总回报率、财务分析师的公开看法、来自消费者报告、JD Power和多家民调的数据，也包括多家媒体的负面报道和1.2万家网址的评论综合。当然，在适用的时候，评估也包括纳税人、国会和白宫的看法。
6 k+ Y8 `( @- f
/ Z- P8 \& h7 Y7 h: d& P以下为“24/7华尔街”报告中最讨人厌的十大美国公司：（排名不分先后）8 j/ l+ o  U$ ?

# I" i# e4 f0 N; o' e3 ~1）脸谱（Facebook）2 x* c& ?3 |+ R# \! m5 `1 s5 G$ h$ q

% b3 @  x! g1 S, z, h9 B“脸谱”目前有8亿用户。任何处于同等规模的公司都会招致诽谤贬低。但同其它社交网站相比，“脸谱”顾客满意度最低。它不仅忽视个人隐私，引进面部识别软件受到欧盟的调查，它还面临大量的负面媒体报道。根据2011年国际顾客服务调查，25.9%的“脸谱”用户称该公司服务“差”——最低分。& a1 p, k( @1 [& X2 T  B/ ]" z

/ F7 _. ?3 ^0 O8 A, K6 t  G% _  ]2）美利坚航空（American Airlines）4 o* f. W) U0 s4 \7 \9 Q4 O3 B
* _3 [, V/ x4 W! N7 V
美利坚航空的母公司AMR去年11月申请第十一章破产保护，实际上将所有股东价值一扫而光。《华尔街日报》最近报道，美利坚航空被评为顾客服务最差。过去三年来，美利坚航空都是服务最差的三家航空公司之一，因为它在大航空公司中错误处置行李最多、取消航班数量超过达美航空（Delta）70%，而顾客满意度只有63分，排名倒数第一。! r6 ]" D# i; f# B; b. n, T$ c. P
7 n8 }0 z( {& z- o' I
3）AT&T* u8 {- S( i! e& V: @" z
+ R, P8 p- @4 D# D5 i$ n
AT&T最近在JD Power的无线通讯顾客评比中得分最低，也在ACSI的顾客服务中得分最低。AT&T持续遭受3G网络问题困扰，也因为它要同T-Mobile 合并受到政府和媒体“垄断”抨击，因为合并后的公司会有超常的定价权。《消费者报告》称它的无线电话服务顾客满意度最低。国际顾客服务调查说，26%的顾 客给它打分“差”。* u, T: Z6 h% e

' d2 z* c1 S. ?  y( u4）诺基亚（Nokia）
$ _( O" a- K1 A3 ]2 c" q/ J/ g: y7 C# i
诺基亚智能电话市场逐季下降，它的股价去年下跌50%，它的品牌价值去年下跌15%。
, R  m5 Z  @/ m! y7 z" a6 G
, K- J! R' R# w" P: t, ^7 g' R, e5）高盛（Goldman Sachs）
1 n: g: `9 W3 t3 D1 J2 N0 f+ M0 p6 y1 L. m/ K+ P1 h
美国政府2010年起诉高盛之后，它的名声不好已成定局。尽管它同当局以5.5亿美元结案，在财务上不过是轻轻一拍，但欺诈指控却没有停止。高盛面临价值158亿美元的抵押贷款工具指控。联邦住房局9月指控高盛误导价值111亿美元的抵押贷款证券。在“占领华尔街”抗议运动中，高盛是个反面招牌。3 T. E5 I9 |, K' e2 h

+ ]2 Y9 E+ f9 M& m% a6）百思买电器（Best Buy）) S4 h1 x* e+ j8 c. B1 G; q
  e% G$ p$ n* c: V/ K, i3 U
这家电器零售巨擘打破了顾客关系首要规则：没有兑现承诺。百思买某些商品销售一空，却提前接受了顾客的圣诞节订货，直到过节前两天才告诉顾客。百思买股价去年下跌30%，《福布斯》声称这家公司可能破产。
& P9 S& C3 K  i1 p; a: Z3 [3 a  @* ]% j: ~5 g  q
7）美国银行（Bank of America）
3 v+ G* q7 X* o5 c" v+ h: a2 ^! l. E  x8 u2 ]
美国银行去年9月宣布裁员3万人，它的股价一年下跌55%。2 n, f9 e$ v; K& z7 P5 N3 H8 \

; W& `/ U% x  P; |这家银行继续面临来自联邦政府、几个州和部分股东的诉讼。美国银行甚至被指控将挨告的消息对其股东保密。国际顾客服务调查显示，41.5%的回应者给美国银行打分为“差”，在所有公司中比例最高。
9 s- n( n1 t- c1 }9 l- F, T8 L1 E2 n  f5 b
8）强生制药（Johnson & Johnson）' w9 e2 M+ H6 Y1 u& U
. ]) L# G, F6 h- Y# G
强生制药由于儿童用Motrin和Tylenol问题，去年召回一系列产品。据美联社报道，自从2009年9月以来，强生制药召回产品二十多次涉及药品从非 处方止痛药到治疗癌症和心脏病的专利产品。2011年3月，食品医药局接管强生的三家Tylenol制药厂。去年第三季度，强生公司柜台销售下降24%。自问题曝光以来，强生股票两年来原地不动，而道琼斯去年上涨17%。7 q' h' G& W) M2 B' N! X

. |. a1 k& d6 B; H8 I4 n6 r$ b9）西尔斯（Sears）
* j' s2 J' `, N: U" O8 _) k8 v6 b) w: o% _+ q7 ]  d6 o% p6 o) L
这家老迈的零售商去年顾客服务很差，而它的母公司在华尔街表现很差：西尔斯股价去年下跌60%。西尔斯在美国百货商场和折扣商场中顾客满意度排名最低。* ]- M. F* d0 O& l$ m0 I
; Y, [$ Q6 n7 s* ^% b2 G
10）Netflix
3 Y5 J. m# {- P
- g3 l- Q1 V' x: u* ~/ Q4 v" g这家网上电影租赁公司一年前顾客满意度属于最高，但它的股价创下305美元的高峰之后，不到6个月下跌到90美元。其中最大原因之一就是他去年八月提高收费 60%，随后流失81万订户，也引发顾客投诉潮。Netflix去年股价下跌62%，实际上几乎全都发生在最后四个月。