美国评十大最讨人厌企业：诺基亚强生上榜

dragonRider

美国财经网站“24/7华尔街”日前举行了“全美最讨人厌企业调查”。结果显示，包括诺基亚、强生在内的大型企业均在榜内。" @; i# O. v) b5 L+ @  ~5 a9 s" Y" W
. H4 B8 m% K# R
综合媒体1月19日报道，对公司的研究来自两类数据。一类是研究顾客满意度、对顾客的照顾程度、产品及服务价格和品牌印象。“24/7华尔街”还研究了另一类因素，包括目前盈余、盈利预测、产品开发及质量和品牌价值。. H  o. `7 j! u# g2 C3 d5 B1 B5 X2 D
9 E: Q' F" q! e4 e& O% G4 H. C
据了解，“24/华尔街”的标准包括股东的总回报率、财务分析师的公开看法、来自消费者报告、JD Power和多家民调的数据，也包括多家媒体的负面报道和1.2万家网址的评论综合。当然，在适用的时候，评估也包括纳税人、国会和白宫的看法。1 W! X. s$ P, Z

3 v, N4 r' `3 J以下为“24/7华尔街”报告中最讨人厌的十大美国公司：（排名不分先后）! e9 s2 t4 j5 ]" k( V* t

) \- @/ j# e8 j! [; z1）脸谱（Facebook）
" C) Z7 T  ~; B( s9 A
& t- [& O/ |& A; T9 s“脸谱”目前有8亿用户。任何处于同等规模的公司都会招致诽谤贬低。但同其它社交网站相比，“脸谱”顾客满意度最低。它不仅忽视个人隐私，引进面部识别软件受到欧盟的调查，它还面临大量的负面媒体报道。根据2011年国际顾客服务调查，25.9%的“脸谱”用户称该公司服务“差”——最低分。
4 n7 q! d, B" \" B1 [7 k: d9 w, Y6 v: o* x/ C+ @1 C8 g/ m0 N
2）美利坚航空（American Airlines）
5 H& U+ ~' I. e' t7 a( L+ T7 ^# i
8 E5 j. L- s% e( W% S美利坚航空的母公司AMR去年11月申请第十一章破产保护，实际上将所有股东价值一扫而光。《华尔街日报》最近报道，美利坚航空被评为顾客服务最差。过去三年来，美利坚航空都是服务最差的三家航空公司之一，因为它在大航空公司中错误处置行李最多、取消航班数量超过达美航空（Delta）70%，而顾客满意度只有63分，排名倒数第一。
5 ^" W) d2 v0 A, Y
- B. Z; R9 [+ ]& z( W3）AT&T
  e% y! r! V  U* U: @1 l. f" G) f7 u$ R
AT&T最近在JD Power的无线通讯顾客评比中得分最低，也在ACSI的顾客服务中得分最低。AT&T持续遭受3G网络问题困扰，也因为它要同T-Mobile 合并受到政府和媒体“垄断”抨击，因为合并后的公司会有超常的定价权。《消费者报告》称它的无线电话服务顾客满意度最低。国际顾客服务调查说，26%的顾 客给它打分“差”。
' p+ d5 ?4 N7 i4 W7 H6 A, d0 F; b4 f6 f, V4 D
4）诺基亚（Nokia）
- Q# q' |9 M" ], e! M! z
0 N- X' w: L' M2 |; b- n+ d/ w诺基亚智能电话市场逐季下降，它的股价去年下跌50%，它的品牌价值去年下跌15%。- [8 E* b) j% P, o- V& s$ r

. d! m% T) C* b5）高盛（Goldman Sachs）% e3 q+ o; f8 c+ R9 w. R' Z7 u

  n6 Z+ C: K" p: y- {' x美国政府2010年起诉高盛之后，它的名声不好已成定局。尽管它同当局以5.5亿美元结案，在财务上不过是轻轻一拍，但欺诈指控却没有停止。高盛面临价值158亿美元的抵押贷款工具指控。联邦住房局9月指控高盛误导价值111亿美元的抵押贷款证券。在“占领华尔街”抗议运动中，高盛是个反面招牌。
: _7 Q: a7 f+ H% x/ d' h  K0 x0 G6 W9 x; m: b3 W  `0 E
6）百思买电器（Best Buy）- P$ `- A% d  x2 M# J
5 k$ W/ z- B1 t$ |3 r8 k
这家电器零售巨擘打破了顾客关系首要规则：没有兑现承诺。百思买某些商品销售一空，却提前接受了顾客的圣诞节订货，直到过节前两天才告诉顾客。百思买股价去年下跌30%，《福布斯》声称这家公司可能破产。
) c0 n4 v0 E. c; V# a6 U1 w# s4 l- Z7 q
7）美国银行（Bank of America）
5 F* w5 X; k9 r2 j( [) y- j' u& |/ }/ W$ `
美国银行去年9月宣布裁员3万人，它的股价一年下跌55%。
0 F3 }$ {: s2 w$ G5 g, f
2 L! N/ F! B3 I这家银行继续面临来自联邦政府、几个州和部分股东的诉讼。美国银行甚至被指控将挨告的消息对其股东保密。国际顾客服务调查显示，41.5%的回应者给美国银行打分为“差”，在所有公司中比例最高。
* v( _$ o4 z: L) R; i' Q2 W
5 E: s. V' Z  o; T% I: C8）强生制药（Johnson & Johnson）. M3 U7 A5 Z, J# T
. _) h  R' E: E. A
强生制药由于儿童用Motrin和Tylenol问题，去年召回一系列产品。据美联社报道，自从2009年9月以来，强生制药召回产品二十多次涉及药品从非 处方止痛药到治疗癌症和心脏病的专利产品。2011年3月，食品医药局接管强生的三家Tylenol制药厂。去年第三季度，强生公司柜台销售下降24%。自问题曝光以来，强生股票两年来原地不动，而道琼斯去年上涨17%。$ }) b1 J" \& Q; z$ |
. z4 t- y# p  {) f' E# ?! n1 y
9）西尔斯（Sears）
7 I# j, c0 K" g  A7 V
! t3 F+ Q7 b7 ~9 `! r- }这家老迈的零售商去年顾客服务很差，而它的母公司在华尔街表现很差：西尔斯股价去年下跌60%。西尔斯在美国百货商场和折扣商场中顾客满意度排名最低。& H9 P* K5 o& s+ M" O0 y( g
! F( T. f9 a& Y+ R
10）Netflix
% t  {) D( e0 a" L2 J1 `6 J2 u9 s; A$ K, f  S8 R; M
这家网上电影租赁公司一年前顾客满意度属于最高，但它的股价创下305美元的高峰之后，不到6个月下跌到90美元。其中最大原因之一就是他去年八月提高收费 60%，随后流失81万订户，也引发顾客投诉潮。Netflix去年股价下跌62%，实际上几乎全都发生在最后四个月。