美国评十大最讨人厌企业：诺基亚强生上榜

dragonRider

美国财经网站“24/7华尔街”日前举行了“全美最讨人厌企业调查”。结果显示，包括诺基亚、强生在内的大型企业均在榜内。: o' F& R+ b  C# `0 C6 K

) n: m" H  B6 u5 w综合媒体1月19日报道，对公司的研究来自两类数据。一类是研究顾客满意度、对顾客的照顾程度、产品及服务价格和品牌印象。“24/7华尔街”还研究了另一类因素，包括目前盈余、盈利预测、产品开发及质量和品牌价值。$ O: p8 D- L$ P$ S' Y9 D

- h, U! L) W8 D1 c, n- S/ C- L据了解，“24/华尔街”的标准包括股东的总回报率、财务分析师的公开看法、来自消费者报告、JD Power和多家民调的数据，也包括多家媒体的负面报道和1.2万家网址的评论综合。当然，在适用的时候，评估也包括纳税人、国会和白宫的看法。& O: X% Y0 U! m! C% a* t

  V) ~6 k/ a/ w9 |$ y+ H以下为“24/7华尔街”报告中最讨人厌的十大美国公司：（排名不分先后）7 a* ~- q2 I4 y- q* y

/ @4 n* @0 b9 g5 S1）脸谱（Facebook）
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; ^) `, h4 H, r! X" F8 C, P“脸谱”目前有8亿用户。任何处于同等规模的公司都会招致诽谤贬低。但同其它社交网站相比，“脸谱”顾客满意度最低。它不仅忽视个人隐私，引进面部识别软件受到欧盟的调查，它还面临大量的负面媒体报道。根据2011年国际顾客服务调查，25.9%的“脸谱”用户称该公司服务“差”——最低分。) ~/ J' a! M+ ^+ j' @# h$ O
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2）美利坚航空（American Airlines）& d- |6 S5 d" R

1 R, f* p6 n& B) L" }5 Z美利坚航空的母公司AMR去年11月申请第十一章破产保护，实际上将所有股东价值一扫而光。《华尔街日报》最近报道，美利坚航空被评为顾客服务最差。过去三年来，美利坚航空都是服务最差的三家航空公司之一，因为它在大航空公司中错误处置行李最多、取消航班数量超过达美航空（Delta）70%，而顾客满意度只有63分，排名倒数第一。8 k# h8 C0 f! ?# {

( ], t4 R% k/ E; V3）AT&T+ ?' s4 D* ^. z+ H, |) a- ~
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AT&T最近在JD Power的无线通讯顾客评比中得分最低，也在ACSI的顾客服务中得分最低。AT&T持续遭受3G网络问题困扰，也因为它要同T-Mobile 合并受到政府和媒体“垄断”抨击，因为合并后的公司会有超常的定价权。《消费者报告》称它的无线电话服务顾客满意度最低。国际顾客服务调查说，26%的顾 客给它打分“差”。: D% L; u+ _0 ~3 V) t  t
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4）诺基亚（Nokia）( N% M! J% \0 h. ]& U0 S. M" n3 R

2 r0 j% i) W) u$ Q9 e9 {" q诺基亚智能电话市场逐季下降，它的股价去年下跌50%，它的品牌价值去年下跌15%。$ L( A6 Z' k  g2 J. d" O3 H- `

  F( w7 R; w4 n5）高盛（Goldman Sachs）+ d4 o- r4 p9 _! P! k

( R# _" K% {% N: Q4 L( e0 N美国政府2010年起诉高盛之后，它的名声不好已成定局。尽管它同当局以5.5亿美元结案，在财务上不过是轻轻一拍，但欺诈指控却没有停止。高盛面临价值158亿美元的抵押贷款工具指控。联邦住房局9月指控高盛误导价值111亿美元的抵押贷款证券。在“占领华尔街”抗议运动中，高盛是个反面招牌。
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6）百思买电器（Best Buy）
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$ p7 T% m. G+ x  F这家电器零售巨擘打破了顾客关系首要规则：没有兑现承诺。百思买某些商品销售一空，却提前接受了顾客的圣诞节订货，直到过节前两天才告诉顾客。百思买股价去年下跌30%，《福布斯》声称这家公司可能破产。8 q- X  l2 O( ?; ?$ X1 k$ N
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7）美国银行（Bank of America）) o! ~- k- H) i2 D/ H+ E1 [3 l+ V5 b
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美国银行去年9月宣布裁员3万人，它的股价一年下跌55%。
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这家银行继续面临来自联邦政府、几个州和部分股东的诉讼。美国银行甚至被指控将挨告的消息对其股东保密。国际顾客服务调查显示，41.5%的回应者给美国银行打分为“差”，在所有公司中比例最高。
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8）强生制药（Johnson & Johnson）
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3 T2 p9 B5 z9 o  q8 I) w强生制药由于儿童用Motrin和Tylenol问题，去年召回一系列产品。据美联社报道，自从2009年9月以来，强生制药召回产品二十多次涉及药品从非 处方止痛药到治疗癌症和心脏病的专利产品。2011年3月，食品医药局接管强生的三家Tylenol制药厂。去年第三季度，强生公司柜台销售下降24%。自问题曝光以来，强生股票两年来原地不动，而道琼斯去年上涨17%。
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9）西尔斯（Sears）3 K6 I% `9 C2 P- n- r# O5 m% z
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这家老迈的零售商去年顾客服务很差，而它的母公司在华尔街表现很差：西尔斯股价去年下跌60%。西尔斯在美国百货商场和折扣商场中顾客满意度排名最低。) D; F% x  V+ h& E- [# @

0 i, |2 s  m, o# t10）Netflix+ ~2 Z& E  w. B7 z& h) i" w

9 {( Z# I1 k4 u. Y0 a这家网上电影租赁公司一年前顾客满意度属于最高，但它的股价创下305美元的高峰之后，不到6个月下跌到90美元。其中最大原因之一就是他去年八月提高收费 60%，随后流失81万订户，也引发顾客投诉潮。Netflix去年股价下跌62%，实际上几乎全都发生在最后四个月。