美国评十大最讨人厌企业：诺基亚强生上榜

dragonRider

美国财经网站“24/7华尔街”日前举行了“全美最讨人厌企业调查”。结果显示，包括诺基亚、强生在内的大型企业均在榜内。
" S: B# `) t6 |7 [7 q( N: U8 [- K# e" h( r
综合媒体1月19日报道，对公司的研究来自两类数据。一类是研究顾客满意度、对顾客的照顾程度、产品及服务价格和品牌印象。“24/7华尔街”还研究了另一类因素，包括目前盈余、盈利预测、产品开发及质量和品牌价值。+ T5 l: l$ i; L; Q* x) g! @2 Z

) y" `! u' p4 D  {8 S* }# e9 J7 `( g据了解，“24/华尔街”的标准包括股东的总回报率、财务分析师的公开看法、来自消费者报告、JD Power和多家民调的数据，也包括多家媒体的负面报道和1.2万家网址的评论综合。当然，在适用的时候，评估也包括纳税人、国会和白宫的看法。
8 `3 c6 c9 q9 A) |4 ^# |' O% e, n( ?4 n( O. m4 H
以下为“24/7华尔街”报告中最讨人厌的十大美国公司：（排名不分先后）: `0 T6 h7 Q" c
% _/ p4 x( \% i0 B8 K0 _  H5 O" F/ E1 Y
1）脸谱（Facebook）/ ~% O4 L! [6 w) R5 Z

) X: b& S$ F- ~% R% L6 Z2 P/ Z“脸谱”目前有8亿用户。任何处于同等规模的公司都会招致诽谤贬低。但同其它社交网站相比，“脸谱”顾客满意度最低。它不仅忽视个人隐私，引进面部识别软件受到欧盟的调查，它还面临大量的负面媒体报道。根据2011年国际顾客服务调查，25.9%的“脸谱”用户称该公司服务“差”——最低分。
6 U) j7 f1 L' e8 M$ W
$ I7 _8 H+ J! j2 N! d2）美利坚航空（American Airlines）
" ?0 W: L# A7 l5 E0 a9 |( O5 z. ?6 o. W. b
美利坚航空的母公司AMR去年11月申请第十一章破产保护，实际上将所有股东价值一扫而光。《华尔街日报》最近报道，美利坚航空被评为顾客服务最差。过去三年来，美利坚航空都是服务最差的三家航空公司之一，因为它在大航空公司中错误处置行李最多、取消航班数量超过达美航空（Delta）70%，而顾客满意度只有63分，排名倒数第一。- ~: A/ K+ W1 [! f& w

2 Y! l6 r, h! G: n/ @9 Q; t- r3）AT&T5 R& k1 b1 D  L- k& }3 Q
- A, L7 }4 S0 {* v& \2 q8 F6 f
AT&T最近在JD Power的无线通讯顾客评比中得分最低，也在ACSI的顾客服务中得分最低。AT&T持续遭受3G网络问题困扰，也因为它要同T-Mobile 合并受到政府和媒体“垄断”抨击，因为合并后的公司会有超常的定价权。《消费者报告》称它的无线电话服务顾客满意度最低。国际顾客服务调查说，26%的顾 客给它打分“差”。3 _+ y1 A6 c0 o* T6 ~! Y

- k5 L$ c$ Y6 N4）诺基亚（Nokia）
! z) w- x3 P# Z4 V( R& ?
5 }' U7 k; D8 w  H诺基亚智能电话市场逐季下降，它的股价去年下跌50%，它的品牌价值去年下跌15%。
4 Y8 u! i4 A# B( A6 P- t. G& n+ a' M& P; U, V4 N! C
5）高盛（Goldman Sachs）
; T. G/ d( ^1 L3 j
$ k3 Q/ W4 F; a+ k& a美国政府2010年起诉高盛之后，它的名声不好已成定局。尽管它同当局以5.5亿美元结案，在财务上不过是轻轻一拍，但欺诈指控却没有停止。高盛面临价值158亿美元的抵押贷款工具指控。联邦住房局9月指控高盛误导价值111亿美元的抵押贷款证券。在“占领华尔街”抗议运动中，高盛是个反面招牌。
* G: Q/ J" `7 r/ D. s( R1 b4 d% H( N4 c! Y, f+ Q! a
6）百思买电器（Best Buy）8 i6 {9 c' h% Q$ }8 ]+ H# W4 ?" F

1 _; e1 U+ Q. T$ ?) Z这家电器零售巨擘打破了顾客关系首要规则：没有兑现承诺。百思买某些商品销售一空，却提前接受了顾客的圣诞节订货，直到过节前两天才告诉顾客。百思买股价去年下跌30%，《福布斯》声称这家公司可能破产。
  U; L$ I" j& h8 Q+ `* z# ^0 Q* N0 B% p3 Q; B
7）美国银行（Bank of America）
; ?) K/ l8 V: N$ N/ A, Z; T4 q. f
, m$ S  {' k/ S1 _美国银行去年9月宣布裁员3万人，它的股价一年下跌55%。( h! B! A+ b0 l0 l& c5 _, b

) e6 h; a# i& _9 ~8 _" e" H这家银行继续面临来自联邦政府、几个州和部分股东的诉讼。美国银行甚至被指控将挨告的消息对其股东保密。国际顾客服务调查显示，41.5%的回应者给美国银行打分为“差”，在所有公司中比例最高。
0 c4 ~5 L$ X/ X, \( z0 P; ^8 e8 ^. d' j, c  f8 a- y8 d
8）强生制药（Johnson & Johnson）6 X  }% ^! _. ]7 m
) r- h& Z1 d8 b7 }, K$ G+ [
强生制药由于儿童用Motrin和Tylenol问题，去年召回一系列产品。据美联社报道，自从2009年9月以来，强生制药召回产品二十多次涉及药品从非 处方止痛药到治疗癌症和心脏病的专利产品。2011年3月，食品医药局接管强生的三家Tylenol制药厂。去年第三季度，强生公司柜台销售下降24%。自问题曝光以来，强生股票两年来原地不动，而道琼斯去年上涨17%。6 g, q4 A: E* ^& L
* r7 Y" t' _1 y! h4 r: l: F0 i5 u7 Z
9）西尔斯（Sears）# V7 D4 E0 K4 N( b! t

( C. ?% N" n" r/ e# A! @+ ?这家老迈的零售商去年顾客服务很差，而它的母公司在华尔街表现很差：西尔斯股价去年下跌60%。西尔斯在美国百货商场和折扣商场中顾客满意度排名最低。
. O/ H4 _7 Y6 _0 O5 r9 G$ _- r- h' Q
% n8 i" K; L6 X10）Netflix
/ ^) H3 s4 `% N& h
4 o% E, D# T; f5 R0 M: `这家网上电影租赁公司一年前顾客满意度属于最高，但它的股价创下305美元的高峰之后，不到6个月下跌到90美元。其中最大原因之一就是他去年八月提高收费 60%，随后流失81万订户，也引发顾客投诉潮。Netflix去年股价下跌62%，实际上几乎全都发生在最后四个月。