美国评十大最讨人厌企业：诺基亚强生上榜

dragonRider

美国财经网站“24/7华尔街”日前举行了“全美最讨人厌企业调查”。结果显示，包括诺基亚、强生在内的大型企业均在榜内。
3 ]8 q: J  |; o% R( W! g! u% X6 e  C+ H  l! ?$ ^+ l
综合媒体1月19日报道，对公司的研究来自两类数据。一类是研究顾客满意度、对顾客的照顾程度、产品及服务价格和品牌印象。“24/7华尔街”还研究了另一类因素，包括目前盈余、盈利预测、产品开发及质量和品牌价值。
; T1 V8 v+ v6 q  D# G1 R3 T: B6 W  u; t9 [& H
据了解，“24/华尔街”的标准包括股东的总回报率、财务分析师的公开看法、来自消费者报告、JD Power和多家民调的数据，也包括多家媒体的负面报道和1.2万家网址的评论综合。当然，在适用的时候，评估也包括纳税人、国会和白宫的看法。; l" r% W0 U& I6 y

$ |! e4 K- n4 h以下为“24/7华尔街”报告中最讨人厌的十大美国公司：（排名不分先后）
4 [8 n, h/ a* [9 @" @- m
# ~5 C+ \+ Q6 e7 f) y# {1）脸谱（Facebook）6 r9 R, M1 O/ f+ D5 C5 }2 \- d) w

+ I2 q' J0 d) l5 F0 Q7 d“脸谱”目前有8亿用户。任何处于同等规模的公司都会招致诽谤贬低。但同其它社交网站相比，“脸谱”顾客满意度最低。它不仅忽视个人隐私，引进面部识别软件受到欧盟的调查，它还面临大量的负面媒体报道。根据2011年国际顾客服务调查，25.9%的“脸谱”用户称该公司服务“差”——最低分。
  o5 i/ w: @# J
% v  K) W8 x# w% A* `2）美利坚航空（American Airlines）$ H* V- e9 S' ?2 Q4 ]" Y: d( C8 l
" w8 S5 h3 `& Z/ ?7 t, z9 o
美利坚航空的母公司AMR去年11月申请第十一章破产保护，实际上将所有股东价值一扫而光。《华尔街日报》最近报道，美利坚航空被评为顾客服务最差。过去三年来，美利坚航空都是服务最差的三家航空公司之一，因为它在大航空公司中错误处置行李最多、取消航班数量超过达美航空（Delta）70%，而顾客满意度只有63分，排名倒数第一。  Y. r/ N! J4 G: [; x' Q/ ?5 B
5 F, _: y8 _+ S! D; @
3）AT&T
' S5 @# s; I2 O2 t" u# |. P% q  R  j
AT&T最近在JD Power的无线通讯顾客评比中得分最低，也在ACSI的顾客服务中得分最低。AT&T持续遭受3G网络问题困扰，也因为它要同T-Mobile 合并受到政府和媒体“垄断”抨击，因为合并后的公司会有超常的定价权。《消费者报告》称它的无线电话服务顾客满意度最低。国际顾客服务调查说，26%的顾 客给它打分“差”。
; c1 q7 g" x' a, @' c
- c9 b1 P: c! H7 m, p! E% |1 L( \4）诺基亚（Nokia）. Y: P3 l! o5 C  D
# K, |: Y5 C9 Q1 @
诺基亚智能电话市场逐季下降，它的股价去年下跌50%，它的品牌价值去年下跌15%。
" z8 \' ?" c5 ^+ b2 i2 A
$ E6 s2 s( {9 s5 g' R5）高盛（Goldman Sachs）0 I' s% F4 H" a( e7 M
* l. s2 I$ P" b4 Y3 e
美国政府2010年起诉高盛之后，它的名声不好已成定局。尽管它同当局以5.5亿美元结案，在财务上不过是轻轻一拍，但欺诈指控却没有停止。高盛面临价值158亿美元的抵押贷款工具指控。联邦住房局9月指控高盛误导价值111亿美元的抵押贷款证券。在“占领华尔街”抗议运动中，高盛是个反面招牌。/ y  K3 Q+ K- f' p8 e

  T) t5 G+ o4 g) E. Z6）百思买电器（Best Buy）
% E1 ~0 a0 X1 v0 y. T  s9 j/ O: Y! D$ ^/ Y! F- q
这家电器零售巨擘打破了顾客关系首要规则：没有兑现承诺。百思买某些商品销售一空，却提前接受了顾客的圣诞节订货，直到过节前两天才告诉顾客。百思买股价去年下跌30%，《福布斯》声称这家公司可能破产。7 Q7 @/ Q1 B) A

  P% ~. ?- N" m( M: ?7）美国银行（Bank of America）
9 f0 t: L& P0 f/ W# C$ N9 W2 f* M: u8 l" Y" R2 ^3 b" T
美国银行去年9月宣布裁员3万人，它的股价一年下跌55%。
* Z' @/ b" l! C* d( e" I( v6 _: Y3 v+ H9 N: l% D
这家银行继续面临来自联邦政府、几个州和部分股东的诉讼。美国银行甚至被指控将挨告的消息对其股东保密。国际顾客服务调查显示，41.5%的回应者给美国银行打分为“差”，在所有公司中比例最高。0 T) h4 V" ~; F8 Z4 l

; j/ l% f: J) ~* C) p' j$ s8）强生制药（Johnson & Johnson）
, k1 f! @3 @3 I0 [* ^! N/ [
$ ^2 N: {- x2 l# T  J. H强生制药由于儿童用Motrin和Tylenol问题，去年召回一系列产品。据美联社报道，自从2009年9月以来，强生制药召回产品二十多次涉及药品从非 处方止痛药到治疗癌症和心脏病的专利产品。2011年3月，食品医药局接管强生的三家Tylenol制药厂。去年第三季度，强生公司柜台销售下降24%。自问题曝光以来，强生股票两年来原地不动，而道琼斯去年上涨17%。
8 n* S( l& K% s3 R- e; p5 I# s
" [; T# V* M# [- d3 t' z9）西尔斯（Sears）4 s0 j6 q$ K: l. c9 {
9 u7 g" m8 }3 w5 o, Y
这家老迈的零售商去年顾客服务很差，而它的母公司在华尔街表现很差：西尔斯股价去年下跌60%。西尔斯在美国百货商场和折扣商场中顾客满意度排名最低。
& k$ l; N9 T) ~/ n% M' D+ o2 @3 E) h/ N$ N
10）Netflix) G% k; k& C  }8 r1 @

7 |" U) P5 @& \$ Q. s+ b这家网上电影租赁公司一年前顾客满意度属于最高，但它的股价创下305美元的高峰之后，不到6个月下跌到90美元。其中最大原因之一就是他去年八月提高收费 60%，随后流失81万订户，也引发顾客投诉潮。Netflix去年股价下跌62%，实际上几乎全都发生在最后四个月。