美国评十大最讨人厌企业：诺基亚强生上榜

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美国财经网站“24/7华尔街”日前举行了“全美最讨人厌企业调查”。结果显示，包括诺基亚、强生在内的大型企业均在榜内。5 ?! U0 x* ~% P

7 d: H( c8 z7 W2 A; T5 K综合媒体1月19日报道，对公司的研究来自两类数据。一类是研究顾客满意度、对顾客的照顾程度、产品及服务价格和品牌印象。“24/7华尔街”还研究了另一类因素，包括目前盈余、盈利预测、产品开发及质量和品牌价值。
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据了解，“24/华尔街”的标准包括股东的总回报率、财务分析师的公开看法、来自消费者报告、JD Power和多家民调的数据，也包括多家媒体的负面报道和1.2万家网址的评论综合。当然，在适用的时候，评估也包括纳税人、国会和白宫的看法。
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% @0 g0 c( h9 h# a0 Z& I3 Z以下为“24/7华尔街”报告中最讨人厌的十大美国公司：（排名不分先后）" F1 H; P9 O' O2 _7 I- L
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1）脸谱（Facebook）
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“脸谱”目前有8亿用户。任何处于同等规模的公司都会招致诽谤贬低。但同其它社交网站相比，“脸谱”顾客满意度最低。它不仅忽视个人隐私，引进面部识别软件受到欧盟的调查，它还面临大量的负面媒体报道。根据2011年国际顾客服务调查，25.9%的“脸谱”用户称该公司服务“差”——最低分。
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0 S- T! G& N% C- Q! d% W% E8 |2）美利坚航空（American Airlines）
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3 x2 `- y, ?) K4 a美利坚航空的母公司AMR去年11月申请第十一章破产保护，实际上将所有股东价值一扫而光。《华尔街日报》最近报道，美利坚航空被评为顾客服务最差。过去三年来，美利坚航空都是服务最差的三家航空公司之一，因为它在大航空公司中错误处置行李最多、取消航班数量超过达美航空（Delta）70%，而顾客满意度只有63分，排名倒数第一。
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3）AT&T0 [* O6 R4 s% L' s( w
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AT&T最近在JD Power的无线通讯顾客评比中得分最低，也在ACSI的顾客服务中得分最低。AT&T持续遭受3G网络问题困扰，也因为它要同T-Mobile 合并受到政府和媒体“垄断”抨击，因为合并后的公司会有超常的定价权。《消费者报告》称它的无线电话服务顾客满意度最低。国际顾客服务调查说，26%的顾 客给它打分“差”。- G  L9 O, ^8 C+ p& ?# f

6 z* I" M6 x& |3 x3 [4）诺基亚（Nokia）
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- L! n& |/ E, E1 ?  k诺基亚智能电话市场逐季下降，它的股价去年下跌50%，它的品牌价值去年下跌15%。  C  t7 ~0 l7 K" R- ?& h) Q& w
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5）高盛（Goldman Sachs）
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) `" K6 A5 P3 q/ L( \美国政府2010年起诉高盛之后，它的名声不好已成定局。尽管它同当局以5.5亿美元结案，在财务上不过是轻轻一拍，但欺诈指控却没有停止。高盛面临价值158亿美元的抵押贷款工具指控。联邦住房局9月指控高盛误导价值111亿美元的抵押贷款证券。在“占领华尔街”抗议运动中，高盛是个反面招牌。* |% \' J- `2 \5 l, M3 N  c, F

# o9 @( E% m  B8 I3 ~. c8 X6）百思买电器（Best Buy）
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/ A# ~! L* }9 P% y! C4 T9 q4 y; R' T# m这家电器零售巨擘打破了顾客关系首要规则：没有兑现承诺。百思买某些商品销售一空，却提前接受了顾客的圣诞节订货，直到过节前两天才告诉顾客。百思买股价去年下跌30%，《福布斯》声称这家公司可能破产。
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/ \& w/ j% s6 M0 E$ `7）美国银行（Bank of America）
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  T% S( Q, U, N! @美国银行去年9月宣布裁员3万人，它的股价一年下跌55%。" M* J# A- \3 Z, S- p; c

( R+ Q6 R' g0 N# i: R- J这家银行继续面临来自联邦政府、几个州和部分股东的诉讼。美国银行甚至被指控将挨告的消息对其股东保密。国际顾客服务调查显示，41.5%的回应者给美国银行打分为“差”，在所有公司中比例最高。) B( y, P  Q- C

* O; |2 v! X4 _' r/ }, o, }8）强生制药（Johnson & Johnson）& Z6 B7 U8 h  ~& B* `# ]- {

8 \, E3 m7 C) ?! a0 S* Z强生制药由于儿童用Motrin和Tylenol问题，去年召回一系列产品。据美联社报道，自从2009年9月以来，强生制药召回产品二十多次涉及药品从非 处方止痛药到治疗癌症和心脏病的专利产品。2011年3月，食品医药局接管强生的三家Tylenol制药厂。去年第三季度，强生公司柜台销售下降24%。自问题曝光以来，强生股票两年来原地不动，而道琼斯去年上涨17%。
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9）西尔斯（Sears）
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$ R* o  d' J4 E* i5 ]- {2 G这家老迈的零售商去年顾客服务很差，而它的母公司在华尔街表现很差：西尔斯股价去年下跌60%。西尔斯在美国百货商场和折扣商场中顾客满意度排名最低。0 k$ o, w, g# d. s0 ~, x
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10）Netflix
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这家网上电影租赁公司一年前顾客满意度属于最高，但它的股价创下305美元的高峰之后，不到6个月下跌到90美元。其中最大原因之一就是他去年八月提高收费 60%，随后流失81万订户，也引发顾客投诉潮。Netflix去年股价下跌62%，实际上几乎全都发生在最后四个月。