美国评十大最讨人厌企业：诺基亚强生上榜

dragonRider

美国财经网站“24/7华尔街”日前举行了“全美最讨人厌企业调查”。结果显示，包括诺基亚、强生在内的大型企业均在榜内。7 Q$ t4 ^" p/ s
: ~! _' l2 x0 z* _3 e8 r
综合媒体1月19日报道，对公司的研究来自两类数据。一类是研究顾客满意度、对顾客的照顾程度、产品及服务价格和品牌印象。“24/7华尔街”还研究了另一类因素，包括目前盈余、盈利预测、产品开发及质量和品牌价值。4 ~- B3 E4 P/ v# k
" u) H. ~9 L' E
据了解，“24/华尔街”的标准包括股东的总回报率、财务分析师的公开看法、来自消费者报告、JD Power和多家民调的数据，也包括多家媒体的负面报道和1.2万家网址的评论综合。当然，在适用的时候，评估也包括纳税人、国会和白宫的看法。
0 c1 P. O# S4 n0 X+ T. F* G7 O# L, }& `3 N
以下为“24/7华尔街”报告中最讨人厌的十大美国公司：（排名不分先后）
4 }/ ^4 C, J" g* y3 A! [9 k4 t8 U: g  u# B
1）脸谱（Facebook）
3 J! G, M' H1 o* G. J0 A9 E# ?, _# f5 ?% a5 d8 F0 _! N1 t  P
“脸谱”目前有8亿用户。任何处于同等规模的公司都会招致诽谤贬低。但同其它社交网站相比，“脸谱”顾客满意度最低。它不仅忽视个人隐私，引进面部识别软件受到欧盟的调查，它还面临大量的负面媒体报道。根据2011年国际顾客服务调查，25.9%的“脸谱”用户称该公司服务“差”——最低分。' K( O5 p2 o7 \6 G+ Y4 V% Z, c
( i# u4 R. l, N* M
2）美利坚航空（American Airlines）- M$ j% l6 Y+ q7 i; b5 s

2 I; d3 \+ n" X6 _美利坚航空的母公司AMR去年11月申请第十一章破产保护，实际上将所有股东价值一扫而光。《华尔街日报》最近报道，美利坚航空被评为顾客服务最差。过去三年来，美利坚航空都是服务最差的三家航空公司之一，因为它在大航空公司中错误处置行李最多、取消航班数量超过达美航空（Delta）70%，而顾客满意度只有63分，排名倒数第一。
. p- m, ^, M" U" k
9 P7 x3 X( P- Q! c; n3）AT&T
) s+ r. S& G2 ^, X& y: f- h- I- y# K8 _% W+ l6 M5 c/ e0 p
AT&T最近在JD Power的无线通讯顾客评比中得分最低，也在ACSI的顾客服务中得分最低。AT&T持续遭受3G网络问题困扰，也因为它要同T-Mobile 合并受到政府和媒体“垄断”抨击，因为合并后的公司会有超常的定价权。《消费者报告》称它的无线电话服务顾客满意度最低。国际顾客服务调查说，26%的顾 客给它打分“差”。/ p: O1 T6 r3 o$ i, @
  k. M  i2 _, ]* q- Y
4）诺基亚（Nokia）
/ T$ `& W% r/ P0 ^
% w# O1 W0 ?2 A$ O诺基亚智能电话市场逐季下降，它的股价去年下跌50%，它的品牌价值去年下跌15%。
0 q+ Z7 h" G: N2 @3 U7 S' ?6 r" L1 ?* A$ I* e; a
5）高盛（Goldman Sachs）; M, ], g$ [5 V& }6 n/ E- @
7 w. ]2 c( k9 T  P: {" o; k
美国政府2010年起诉高盛之后，它的名声不好已成定局。尽管它同当局以5.5亿美元结案，在财务上不过是轻轻一拍，但欺诈指控却没有停止。高盛面临价值158亿美元的抵押贷款工具指控。联邦住房局9月指控高盛误导价值111亿美元的抵押贷款证券。在“占领华尔街”抗议运动中，高盛是个反面招牌。; T( n. `  V& {4 f( A& E7 Q

3 C7 O* Z$ w* G# L- L& @" _' o6）百思买电器（Best Buy）( ?- H: x0 C3 r* h+ K- ^( o
; i0 O3 U& T9 T8 x
这家电器零售巨擘打破了顾客关系首要规则：没有兑现承诺。百思买某些商品销售一空，却提前接受了顾客的圣诞节订货，直到过节前两天才告诉顾客。百思买股价去年下跌30%，《福布斯》声称这家公司可能破产。6 \0 N5 H4 L( G: q3 a. f- R

/ O7 }* I/ K, A4 r* j$ E7）美国银行（Bank of America）
. \- i$ h4 O- P& E7 M3 A) a: s; W; j
美国银行去年9月宣布裁员3万人，它的股价一年下跌55%。
0 T+ U3 H3 K+ j+ R
9 q. f( g6 _3 x6 t" A" N这家银行继续面临来自联邦政府、几个州和部分股东的诉讼。美国银行甚至被指控将挨告的消息对其股东保密。国际顾客服务调查显示，41.5%的回应者给美国银行打分为“差”，在所有公司中比例最高。
( i( ~5 B% Z& ]6 Y$ b4 D
& Q$ n; a8 i5 A% G9 L* I8）强生制药（Johnson & Johnson）
* f9 D4 @( P: o( ?! V# L4 f+ [7 J( h4 d7 D
强生制药由于儿童用Motrin和Tylenol问题，去年召回一系列产品。据美联社报道，自从2009年9月以来，强生制药召回产品二十多次涉及药品从非 处方止痛药到治疗癌症和心脏病的专利产品。2011年3月，食品医药局接管强生的三家Tylenol制药厂。去年第三季度，强生公司柜台销售下降24%。自问题曝光以来，强生股票两年来原地不动，而道琼斯去年上涨17%。6 x( T9 ?0 K% k# s, x# L* o
8 x2 T; ^4 M+ w  M6 f/ |
9）西尔斯（Sears）
7 J& }. p( @+ ^' y$ A9 F3 o% m- e# [3 _- z
这家老迈的零售商去年顾客服务很差，而它的母公司在华尔街表现很差：西尔斯股价去年下跌60%。西尔斯在美国百货商场和折扣商场中顾客满意度排名最低。" |: `3 L: P/ \& T% Y  v- d. y5 d
. i% H3 M% _* H  O1 R
10）Netflix
; J2 A  k2 l! I8 r7 d: l% c) F$ Q! d0 n. t! p
这家网上电影租赁公司一年前顾客满意度属于最高，但它的股价创下305美元的高峰之后，不到6个月下跌到90美元。其中最大原因之一就是他去年八月提高收费 60%，随后流失81万订户，也引发顾客投诉潮。Netflix去年股价下跌62%，实际上几乎全都发生在最后四个月。