美国评十大最讨人厌企业:诺基亚强生上榜
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美国评十大最讨人厌企业:诺基亚强生上榜
美国财经网站“24/7华尔街”日前举行了“全美最讨人厌企业调查”。结果显示,包括诺基亚、强生在内的大型企业均在榜内。9 M/ L G7 |2 G+ L1 X% _# W/ r
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综合媒体1月19日报道,对公司的研究来自两类数据。一类是研究顾客满意度、对顾客的照顾程度、产品及服务价格和品牌印象。“24/7华尔街”还研究了另一类因素,包括目前盈余、盈利预测、产品开发及质量和品牌价值。1 N- O. {; X ?: k, J) E4 i+ K7 S S
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据了解,“24/华尔街”的标准包括股东的总回报率、财务分析师的公开看法、来自消费者报告、JD Power和多家民调的数据,也包括多家媒体的负面报道和1.2万家网址的评论综合。当然,在适用的时候,评估也包括纳税人、国会和白宫的看法。$ G$ Q3 F1 o( u
& [+ J0 x8 ^& K1 Y. |以下为“24/7华尔街”报告中最讨人厌的十大美国公司:(排名不分先后)
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7 S" y: }& F1 q; `7 e1)脸谱(Facebook)
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8 g5 x/ Q N) k“脸谱”目前有8亿用户。任何处于同等规模的公司都会招致诽谤贬低。但同其它社交网站相比,“脸谱”顾客满意度最低。它不仅忽视个人隐私,引进面部识别软件受到欧盟的调查,它还面临大量的负面媒体报道。根据2011年国际顾客服务调查,25.9%的“脸谱”用户称该公司服务“差”——最低分。1 W. ^$ m+ D' i* n
1 v6 n0 n- S/ k* V2)美利坚航空(American Airlines)/ c$ P3 C2 g3 ^' N0 I
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美利坚航空的母公司AMR去年11月申请第十一章破产保护,实际上将所有股东价值一扫而光。《华尔街日报》最近报道,美利坚航空被评为顾客服务最差。过去三年来,美利坚航空都是服务最差的三家航空公司之一,因为它在大航空公司中错误处置行李最多、取消航班数量超过达美航空(Delta)70%,而顾客满意度只有63分,排名倒数第一。
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- O6 a4 P1 m3 u" b+ y- @4 D3)AT&T
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AT&T最近在JD Power的无线通讯顾客评比中得分最低,也在ACSI的顾客服务中得分最低。AT&T持续遭受3G网络问题困扰,也因为它要同T-Mobile 合并受到政府和媒体“垄断”抨击,因为合并后的公司会有超常的定价权。《消费者报告》称它的无线电话服务顾客满意度最低。国际顾客服务调查说,26%的顾 客给它打分“差”。: x! O/ V- ?& u8 z% E4 w* `* o9 x
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4)诺基亚(Nokia)" a' V6 J! I. i& j7 o
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诺基亚智能电话市场逐季下降,它的股价去年下跌50%,它的品牌价值去年下跌15%。
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7 o7 f+ o. e P: m3 J5)高盛(Goldman Sachs), U) L% e) p" K1 D0 @
; }$ g" {' w( ~美国政府2010年起诉高盛之后,它的名声不好已成定局。尽管它同当局以5.5亿美元结案,在财务上不过是轻轻一拍,但欺诈指控却没有停止。高盛面临价值158亿美元的抵押贷款工具指控。联邦住房局9月指控高盛误导价值111亿美元的抵押贷款证券。在“占领华尔街”抗议运动中,高盛是个反面招牌。' t8 g4 t$ ]1 T& ]7 m, }4 ]5 \5 p
. K, U% F5 \% w$ Y6)百思买电器(Best Buy), g" j, c- A, ~ q, W9 W
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这家电器零售巨擘打破了顾客关系首要规则:没有兑现承诺。百思买某些商品销售一空,却提前接受了顾客的圣诞节订货,直到过节前两天才告诉顾客。百思买股价去年下跌30%,《福布斯》声称这家公司可能破产。
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# F9 e4 x4 s( |* ~3 N* g7)美国银行(Bank of America)' T9 a( k, j9 S. i$ B/ f
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美国银行去年9月宣布裁员3万人,它的股价一年下跌55%。( L( ~' ~# [& M! u* V8 S8 u$ C' t: Y
, U3 k3 |! C# D% U0 {( C这家银行继续面临来自联邦政府、几个州和部分股东的诉讼。美国银行甚至被指控将挨告的消息对其股东保密。国际顾客服务调查显示,41.5%的回应者给美国银行打分为“差”,在所有公司中比例最高。
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% E% b! _, K# T E1 G# S. j4 P, D8)强生制药(Johnson & Johnson)
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强生制药由于儿童用Motrin和Tylenol问题,去年召回一系列产品。据美联社报道,自从2009年9月以来,强生制药召回产品二十多次涉及药品从非 处方止痛药到治疗癌症和心脏病的专利产品。2011年3月,食品医药局接管强生的三家Tylenol制药厂。去年第三季度,强生公司柜台销售下降24%。自问题曝光以来,强生股票两年来原地不动,而道琼斯去年上涨17%。
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9)西尔斯(Sears)
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这家老迈的零售商去年顾客服务很差,而它的母公司在华尔街表现很差:西尔斯股价去年下跌60%。西尔斯在美国百货商场和折扣商场中顾客满意度排名最低。
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10)Netflix
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这家网上电影租赁公司一年前顾客满意度属于最高,但它的股价创下305美元的高峰之后,不到6个月下跌到90美元。其中最大原因之一就是他去年八月提高收费 60%,随后流失81万订户,也引发顾客投诉潮。Netflix去年股价下跌62%,实际上几乎全都发生在最后四个月。 |
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拉斯维加斯华人论坛/华人信息网
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